雅高集團(tuán)發(fā)布了社交媒體報(bào)告，該報(bào)告揭示了來自亞太地區(qū)不同國家的旅行者在社交媒體使用方面的有趣差異。根據(jù)該報(bào)告，泰國和中國的受訪者是最活躍的社交媒體用戶，澳大利亞和新西蘭排名最后。
該調(diào)查由雅高酒店聯(lián)合進(jìn)行，訪問了來自亞太地區(qū)11個(gè)國家的5400多名游客。這些受訪者在過去一年中至少在酒店住過一次，并每周至少使用一次社交媒體。該調(diào)查旨在了解社交媒體對人們旅行之前，之中和之后不同階段搜索信息，體驗(yàn)和評論的方式的影響。
雅高集團(tuán)在亞太地區(qū)發(fā)展迅速，在16個(gè)國家/地區(qū)擁有560多家酒店。 45％的受訪者是Accor忠誠度客戶計(jì)劃的成員，例如，調(diào)查顯示，有59％的受訪者更喜歡直接通過智能手機(jī)應(yīng)用程序預(yù)訂酒店房間，而只有14％的用戶對使用智能手機(jī)和平板電腦預(yù)訂送貨服務(wù)感興趣，這將有助于我們更好地投資在線分銷和溝通渠道，以滿足客戶的需求。
品牌親和力
旅館，航空公司和與旅游相關(guān)的品牌是亞太地區(qū)最受歡迎的品牌。來自中國和泰國的游客是最熱情的粉絲，他們最有可能專注于多個(gè)品牌，與整體平均水平相比，有29％的中國游客會選擇入住高端酒店，他們主要是想擁有獨(dú)特的體驗(yàn)。77％的受訪者表示，在線關(guān)注酒店品牌的最大目的是了解折扣和優(yōu)惠，尤其是來自太平洋地區(qū)，中國和新加坡的折扣和優(yōu)惠。
客戶信任
來自所有國家和不同年齡的受訪者中，有57％的人表示，與在線旅行社相比，他們更喜歡訪問酒店的官方網(wǎng)站來了解房價(jià)和地理位置。在瀏覽酒店評論方面，社交媒體網(wǎng)站和在線旅行社的信任度相同，達(dá)到40％，遠(yuǎn)高于瀏覽酒店網(wǎng)站的比例。
分享旅行經(jīng)驗(yàn)
一半的受訪者在旅行時(shí)會在社交媒體上更新他們的狀態(tài)，而36％的受訪者會上傳酒店房間的照片，泰國游客喜歡分享最多的照片，51％的受訪者說他們想拍照以分享旅行經(jīng)驗(yàn)。
保持聯(lián)系很重要
52％的游客在旅行期間嚴(yán)重依賴酒店無線網(wǎng)絡(luò)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于使用數(shù)據(jù)漫游和本地電話卡的比例。 85％的香港游客在旅行期間通過互聯(lián)網(wǎng)與家人和朋友保持聯(lián)系，63％的香港受訪者表示，他們將使用酒店無線網(wǎng)絡(luò)，這是亞太地區(qū)比例最高的，74％的中國客人最有可能在離開酒店后繼續(xù)與酒店互動，而亞太地區(qū)的平均比例為65％，而北亞，香港，中國和太平洋地區(qū)的比例最小。
顧客滿意度調(diào)查仍然是飯店離開飯店后與顧客互動的最普遍方式，占29％，其次是顧客意見卡，特別是對于老年人而言，只有14％的訪客在網(wǎng)上發(fā)表評論，其中印度和印度新加坡的受訪者比例最高。
出行趨勢
除了揭示社交媒體的使用，該調(diào)查還顯示了一些有趣的旅行趨勢和來自不同國家的旅行者的偏愛。例如，該調(diào)查表明，中國的休閑游客數(shù)量相對較少，印尼游客對價(jià)格最敏感，其中47％的人選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，而亞太地區(qū)為31％。印尼游客最喜歡在線搜索和計(jì)劃旅行；但是，新西蘭游客最為休閑，只有37％的受訪者表示，他們出門前會計(jì)劃好自己的景點(diǎn)和路線。
調(diào)查還顯示，泰國游客對最新的設(shè)計(jì)趨勢最感興趣，有53％的受訪者超過了區(qū)域平均水平的38％，來自中國和印度的游客最愿意在環(huán)保酒店上花費(fèi)更多的錢，占29％，而只有5％的新西蘭游客愿意為“綠色”酒店支付更高的價(jià)格。
