孫茂華，一個從酒店大堂經理走出來的攜程高管。孫茂華畢業于上海交通大學，加入攜程前，孫茂華在一間名不見經傳的上海大金門酒店擔任大堂經理。但英雄莫問出處，孫茂華在酒店大堂經理的角色一干就是六年，由于酒店大堂是最貼近住客的，知道客戶需要什么，知道如何提升酒店形象，知道如何在OTA平臺與酒店及客戶之間把握好三方的關系。六年時間把自己打造成一個酒店服務行業的質量把控人。2000年初孫茂華入職攜程旅行網，她酒店大堂的基層經歷使用得她在攜程發展出以超高的客服水準，締造了攜程各業務的服務聯絡中心、服務運營體系、質量監控體系、6sigma改進體系。2006年晉升為副總裁。負責服務工作期間，攜程服務聯絡中心屢獲行業最佳客服中心、“金耳麥大獎”殊多行業獎項，其個人也被授予“呼叫中心10年杰出成就獎”以及“中國客戶服務領袖獎”。2012年，孫茂華調任酒店業務部，先后擔任酒店業務分管VP、攜程大住宿事業部CEO、集團大住宿事業群CEO。在激烈的競爭環境中，直面價格戰，帶領攜程大住宿事業部完成了平臺轉型，取得了出色的業績。2014年底，孫茂華晉升為EVP。2019年，孫茂華離職攜程，創立了“茂華資本”，專注于旅游、酒店和科技領域的投資。創立了花筑旅行，是旅悅集團旗下酒店的官方預訂平臺，一個集吃、住、行、游、購、娛于一體的旅途互動社區。她還擔任多家旅游和酒店相關企業的顧問，持續在行業內發揮影響力。
