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幫助信息

網上預訂有保障嗎？

當然有保障！網上預訂不收取您任何費用。只要您預訂之后接收到預訂成功短信，酒店就會給您保留房間。免得直接到酒店無房的尷尬。

網上預訂有什么好處？

1、預訂完全免費；

2、享受比酒店前臺更低的價格；

3、優先訂到房間，避免因找房而耽誤您的行程。

如何在網上預訂？

400-8888-934聯盟演示版是純互聯網預訂，不需要打電話。您只需在網站上找到適合您的酒店后，點擊相應房型后的預訂按鈕，然后填寫個人資料等信息，提交后您將收到一條訂單正在處理中的短信(當網絡堵塞時可能會延遲)，說明我們的工作人員正在為您處理，一般30分鐘內會發送預訂結果短信給您。如果收到含有"訂單已確認"或"預訂成功"字樣的短信，說明您已經預訂成功，按時到酒店入住即可；如果收到"滿房"的短信，建議您再選擇周邊其它酒店預訂。

為什么網上預訂價格要比酒店前臺便宜？

因為我們和酒店有協議，每月會給酒店送去大量的客人，所以我們能拿到更低的協議價。同時酒店為了保證我們給他輸送客人，所以給我們價格要比酒店前臺價格還要低。

預訂需要注冊嗎？

預訂不需要注冊就可直接預訂，但需要填寫您的手機號，方便接收預訂結果短信。

預訂時為什么要填寫手機號？

填寫手機號是為了您方便接收訂單處理結果短信用，我們不會透露給任何無關的第三方，也不會因此扣您任何費用。

我到酒店時酒店前臺說沒有我的預訂時怎么辦？

如果您已經通過我們預訂了此家酒店，并得到我方的確認，酒店前臺就會有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒有，您可以與我們的預訂中心聯系，電話：400-8888-934，由我們與酒店聯系為您解決此事。

我行程有變化，要更改/取消已預訂的酒店怎么辦？

如果需要更改/取消您的預訂，請致電我們預訂中心，電話：400-8888-934，由我們客服人員給您處理。

我想在酒店再多住幾天怎么辦？

您可以打電話通知我們的預訂中心，由我們的客服人員幫您解決， 電話：400-8888-934。

入住酒店時應注意的問題!

當您預訂酒店時應以實際入住人的名字做預訂。入住時您應以預訂時登記的客人名字來辦理入住手續，也就是說辦理入住手續的客人姓名要與預訂時登記的姓名一致。

到達酒店后怎樣得到預訂的房間？

當您到達酒店后，在總臺報您在預訂單中填寫的姓名，并說明：我有預訂。酒店確認后會給您提供所預訂的房間。

服務時間

1、 我們為您提供24小時全天服務，節假日照常服務。
2、我們只接受通過互聯網提交的預訂單，不接受其它形式的訂單。

修改及取消訂單

如果預訂成功或處理中，當您的行程有變動需更改/取消預訂時，可以致電400-8888-934，由我們工作人員給您處理。

訂單提交后確認時間

在您提交訂單后，我們一般會在10分鐘內以短信形式回復您，如遇特殊情況（如酒店忙、系統出錯、短信延遲等）會延時，如果40分鐘內仍沒有收到短信，請致電400-8888-934查詢，我們會盡力給您解決問題；大部分訂單會在1—2分鐘內確認。

價格和房費

1、 網上所公布的價格均為和各賓館簽定的協議價，它是賓館給予我們的優惠價，此價格比酒店前臺當日掛牌價要低。
2、網上公布的網上預訂價已包含服務費，不包含酒店其他費用及稅收。如果您沒有其它特殊要求，到酒店您只需支付預訂時系統計算出的總房費即可，不需要再支付其它費用。

入住、離店時間

按國際慣例，賓館的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，根據酒店不同要求，某些酒店須酌情加收一定的費用

保留時間

1、如在訂單上無特別注明，一般情況下賓館將保留至入住當日的18：00，過時將不予保留。如果晚于18：00到達酒店，請在預訂時的特殊要求內注冊具體什么時間能到達，火車或航班班次。這種情況某些酒店可能不予確認或需擔保。
2、如果因火車晚點或其它特殊情況不能按時到達酒店，請根據確認短信提供的號碼致電酒店前臺說明情況，并說明大致到達時間，這樣酒店還會給您延遲保留。因超過最晚到達時間到達且沒有通知酒店的，需自行承擔后果。

預付房款

1、當節假日期間或舉辦大型會展期間、旅游旺季等酒店房間緊張的情況下，部分酒店需要您將房款提前預付至酒店，以保證您的預訂能夠順利的獲得確定。
2、需要預付的酒店，訂單一經確認將不可取消或修改。因此請在填寫擔保訂單前慎重考慮您是否會修改行程，以免給您造成不必要的損失。如您未按訂單上約定的時間或房間數量入住，所付房款不作退回。

400-8888-934聯盟演示版支持哪些信用卡？

400-8888-934聯盟演示版支持的信用卡種類有：招商銀行信用卡，中國銀行信用卡，中國工商銀行信用卡，中國建設銀行信用卡，中信實業銀行信用卡，廣東發展銀行信用卡，深圳發展銀行信用卡，興業銀行信用卡，中國光大銀行信用卡，交通銀行信用卡，中國民生銀行信用卡，上海浦東發展銀行信用卡，平安銀行信用卡，北京銀行信用卡，華夏銀行信用卡，上海銀行信用卡，中國郵政儲蓄銀行信用卡，中國農業銀行信用卡，VISA，MASTER，AMEX，DINERS，JCB。

為何需要提供信用卡擔保，以前預訂時都不需要？

因為在房間緊張時，為了減少noshow（未入住），保證客人的正常入住，需要提供信用卡擔保，如果客人未按預訂入住，酒店將扣除全部或部分房費。一般需要提供擔保的情況有：
1、 旅游旺季或熱點景區；
2、 會展或國定假日期間的酒店；
3、 保留時間超過酒店限制等情況。

我提供信用卡擔保后，房間是如何保留的？

全額擔保訂單，房間保留到離店日的中午12點；首晚擔保訂單，房間保留到入住日次日的中午12點。說明：房間確認后，只能在酒店要求的最晚時限前變更或取消。電話預訂時，預訂員會告之客人最晚取消時間；網上預訂時，頁面會顯示最晚取消時間。

我提供信用卡擔保后并得到確認，過最晚時限取消或修改，會產生什么后果？

提供信用卡擔保后，根據酒店不同情況，都有不同的最晚取消時間，會員如行程有變必須在最晚取消時間前電話通知取消。超過最晚取消時間取消或未通知而未住，按國際慣例酒店將有權扣除相應的房費，如預訂3間，實際入住2間，酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費。電話預訂時，預訂員會告之客人最晚取消時間；網上預訂時，頁面會顯示最晚取消時間。

我提供信用卡擔保預訂了酒店，為什么銀行短信通知我"已消費了××錢"？

您的預訂需要信用卡擔保，我們向銀行提交了申請，凍結了相應的款項。這部分款項仍然在您的賬戶中，只是暫時無法使用。您收到的短信是銀行發出的提示信息。

既然我已經提供了信用卡擔保，那到酒店后是否就不需要再支付房費了？

信用卡擔保是一種預訂方式，并非支付。因此您到酒店還是需要在前臺支付房費入住。只有當您沒有正常入住，且未告知您的最晚時限前通知，會從您擔保的信用卡內扣除相應房費。

遇航班/天氣等不可抗力因素，造成我無法順利入住酒店，是否仍會扣款？

如遇到此類特殊情況，請您及時致電400-8888-934告知相關情況。由客服人員為您聯系酒店爭取協調處理，并請您保留相關憑證。

既然需要在酒店前臺支付，為什么信用卡擔保，會收到銀行短信提示我已經消費？

受銀行短信服務系統的限制，此時您收到的短信是擔保款凍結的通知，并非實際消費扣款。如有疑問可直接查詢發卡銀行。

我提供信用卡擔保，在酒店前臺辦理入住后，何時能將擔保款釋放？

您入住結帳后，我們將及時與酒店核實您的入住信息，確認后，我們會及時向銀行提交釋放擔保款的申請，銀行一般會在3-5個工作內將擔保款釋放；如您使用的是外卡，銀行則需要20個工作日將擔保款釋放；如果超過上述周期，您的擔保款仍然沒有釋放，請及時聯系，我們會盡快為您處理。